Términos y condiciones
Brillo Sideral
En Brillo Sideral, tu experiencia de compra es muy importante para nosotros. Por eso, te invitamos a leer atentamente los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de él.
Al realizar una compra y completar el pago, se entenderá que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Brillo Sideral es una empresa formalmente constituida en Chile y cuenta con marca registrada, lo que respalda la seriedad, legalidad y compromiso con cada uno de nuestros clientes.
Disponibilidad de Productos
Nuestro sitio web www.brillosideral.cl ofrece una variedad de modelos con stock limitado, los cuales pueden agotarse en cualquier momento.
En caso de que un producto seleccionado no se encuentre disponible luego de realizado el pago, el cliente será contactado para ofrecer una alternativa. Si el cliente no acepta el cambio, se procederá al reembolso total del monto pagado.
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
Los despachos se realizan a través del servicio de Courier seleccionado durante el proceso de compra, contando actualmente con las opciones Blue Express, Starken y Correos de Chile.
El plazo de preparación y despacho es de 1 a 3 días hábiles (plazo que se puede extender en productos personalizados), sin considerar los tiempos de entrega propios de cada Courier.
El costo de envío es de cargo del cliente y deberá ser pagado al momento de la compra, o bien al momento de la entrega en el caso de seleccionar la opción Starken (por pagar).
En ocasiones especiales, se podrá ofrecer despacho gratuito, cubriendo un monto máximo de $7.000 por concepto de envío.
Una vez confirmado el pago y el stock del producto, el pedido será procesado y despachado a la dirección ingresada por el cliente durante el Checkout. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos.
En caso de error en la dirección, el cliente deberá contactarnos de inmediato vía WhatsApp, correo electrónico o Instagram para corregirla antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, los costos asociados a reenvío o cambio de dirección deberán ser asumidos por el cliente.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo de “Pedido Completado” con el número de seguimiento correspondiente, el cual permitirá rastrear el envío en el sitio del Courier seleccionado.
El transporte de los productos es responsabilidad exclusiva de la empresa de Courier. Brillo Sideral no se responsabiliza por atrasos en los plazos de entrega, sin embargo, brindamos soporte y acompañamiento al cliente durante el proceso.
Como garantía adicional, en caso de pérdida o no entrega del pedido dentro de un plazo máximo de 30 días, se ofrecerá el reembolso total de la compra.
Política de Privacidad
El registro en nuestro sitio web no es obligatorio para realizar compras, aunque facilita una experiencia más personalizada y segura.
En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña personal y confidencial, la cual podrá modificar cuando lo estime conveniente.
Toda la información personal proporcionada por nuestros clientes es de uso exclusivo de Brillo Sideral y es almacenada de forma confidencial, conforme a la normativa vigente.
Uso de imágenes y creaciones personalizadas
En Brillo Sideral cada pieza cuenta una historia, y sabemos que muchas de ellas son profundamente personales. Por eso, el respeto y la privacidad son parte esencial de nuestra marca.
Con el fin de inspirar a otras personas y mostrar el trabajo realizado, Brillo Sideral podrá utilizar imágenes de los productos personalizados con fines promocionales en redes sociales, sitio web u otros canales oficiales, siempre cuidando que no se exponga información que permita identificar al cliente.
En el caso de productos que incluyan fotografías personales (como relicarios con imagen), estas solo serán publicadas si el cliente ha otorgado su autorización expresa al momento de la compra.
Si el diseño incluye frases, fechas o grabados especiales, estos podrán ser compartidos de forma respetuosa y sin asociarlos a datos personales, a menos que el cliente indique expresamente que no desea que su creación sea publicada.
Si el cliente no desea que su pieza sea utilizada con fines promocionales, puede indicarlo al momento de realizar su pedido o comunicarse posteriormente con nosotros, y respetaremos plenamente su decisión.
En caso de que el cliente envíe voluntariamente fotografías mostrando el producto recibido o en uso, siempre solicitaremos su autorización antes de compartir dicho contenido en espacios públicos.
Garantía de Productos
Garantizamos la calidad de los materiales utilizados en nuestras joyas. Trabajamos principalmente con Plata de Ley 925, además de joyería de acero inoxidable y piezas con baño de oro, lo cual se encuentra claramente especificado en la descripción de cada producto.
Todas las joyas son cuidadosamente revisadas antes de su despacho. No obstante, si el producto presenta alguna situación fuera de lo esperado, el cliente deberá contactarnos a la brevedad. Para evaluar la garantía, solicitaremos el número de pedido y fotografías del producto. En casos específicos, podrá requerirse el envío de la joya para una revisión técnica y confirmación de un posible defecto de fabricación.
La garantía se rige por la garantía legal vigente y está pensada para resguardar tanto al cliente como una correcta y justa evaluación de cada pieza. Cubre exclusivamente fallas de fabricación y no considera daños ocasionados por uso indebido o falta de cuidado.
La garantía cubre:
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Calidad del metal en joyas de Plata de Ley 925 y 950 (nacional).
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Calidad del acero inoxidable, correspondiente a acero de alta calidad, resistente a la oxidación y la corrosión.
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Fallas de fabricación.
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Fallas en broches, argollas de resorte o mosquetones.
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Caída de piedras, siempre que no exista evidencia de golpes, caídas o manipulación indebida.
La garantía NO cubre:
Debido a la naturaleza delicada de la joyería, existen situaciones que quedan fuera de la garantía, principalmente asociadas al uso, manipulación o desgaste natural de las piezas.
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Cortes, tirones o estiramientos en cadenas y pulseras.
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Argollas de unión abiertas. Todas nuestras cadenas incluyen argollas de unión sin soldar, pensadas para facilitar ajustes y reparaciones simples en caso de ser necesario (por ejemplo, cambio de mosquetón).
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Daños por doblamiento en cadenas tipo cola de topo o cintas.
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Quiebres o roturas de piedras producto de golpes.
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Vástagos de aros quebrados y aros trepadores, debido a su delicadeza.
De todas formas, contáctanos para analizar el caso de forma particular, te pediremos el número de pedido y fotos para comprobar la falla. En caso de cubrir la garantía, tendrás que enviar el producto dañado para el cambio de producto o la devolución total del dinero (según tu preferencia), en caso contrario, se devolverá el monto asociado a la reparación.
El oscurecimiento de la plata es un proceso natural causado por factores como el pH de la piel, perfumes, cloro o piscinas, y es completamente reversible. Para su limpieza se recomienda el uso de paños pulidores o líquidos especiales para plata.
Garantía y Cuidado de Relicarios
Nuestros relicarios están diseñados con bisagras y cierres delicados, pensados para una apertura y cierre controlados. Todas las piezas son revisadas antes de su envío para asegurar su correcto funcionamiento.
La garantía cubre fallas de fabricación del material o del ensamblaje que se presenten en condiciones normales de uso.
Con el uso, es normal que algunas piezas móviles —como la “patita” del cierre— puedan desalinearse levemente, lo que generalmente se soluciona con un pequeño reajuste para volver a posicionarlas correctamente. Esto forma parte del mantenimiento habitual de joyas con mecanismos móviles y no corresponde a una falla de fabricación.
No se consideran fallas de fabricación aquellos daños que puedan producirse al forzar la apertura más allá del ángulo recomendado, ya que esto puede provocar que la bisagra se abra, se desalineen las piezas o se suelte el pasador.
Ante cualquier inconveniente, no dejamos sola a la persona: evaluamos cada caso y ofrecemos orientación, revisión en taller o alternativas de reparación, según el estado de la pieza y la ubicación del cliente.
Nuestro compromiso es acompañarte y buscar la mejor solución posible dentro de las características de cada joya.
Garantía de Grabados Personalizados
Nuestros grabados se realizan con cuidado y dedicación, ya que forman parte del valor emocional de cada joya.
La garantía cubre:
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La correcta ejecución del grabado, conforme a la información ingresada y confirmada por el cliente al momento de la compra.
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La legibilidad y fijación del grabado, asegurando su permanencia bajo condiciones normales de uso.
La garantía NO cubre:
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Errores en textos, fechas o nombres ingresados incorrectamente por el cliente al realizar su pedido.
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Cambios de opinión posteriores a la confirmación del grabado, al tratarse de un producto personalizado.
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Desgaste natural del grabado debido al uso diario, roce constante o paso del tiempo.
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Daños provocados por golpes, caídas, manipulación indebida o exposición a productos químicos.
En caso de detectarse un error atribuible a nuestro proceso de grabado, evaluaremos la pieza y ofreceremos una solución, que podrá consistir en la corrección del grabado o el reemplazo del producto, según corresponda.
Derecho a Retracto / Cambios y Devoluciones
Una vez realizada la compra, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión o gusto personal, conforme a lo establecido en la Ley N°19.496.
Solo se aceptan cambios por:
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Ajuste de talla de anillos.
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Cambio de largo de cadenas.
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Fallas de fabricación.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
Esta política no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal en caso de fallas o defectos de fabricación.
Productos personalizados
Los productos personalizados, tales como relicarios con fotografías, grabados, nombres, fechas u otras modificaciones realizadas a solicitud del cliente, son confeccionados exclusivamente a pedido.
Por esta razón, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fabricación o errores atribuibles a Brillo Sideral.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información y archivos enviados para la personalización antes de confirmar su compra.
Política de Precios y Productos
Los precios de nuestros productos pueden variar sin previo aviso, especialmente debido a la constante alza en el valor de la plata.
El catálogo de productos es dinámico y cuenta con stock limitado, por lo que algunos productos pueden ser descontinuados y otros nuevos incorporados.
Contacto
Ante cualquier duda, consulta o inconveniente, puedes contactarnos a través de: contacto@brillosideral.cl o al Whatsapp +56972665641.