Preguntas Frecuentes

✨ Sobre los pedidos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional y facilita el seguimiento de tus pedidos.

¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?
Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

🛍️ Compras y ventas

¿Venden al por mayor?
Por el momento estamos enfocados en ventas minoristas. Sin embargo, puedes contactarnos para evaluar opciones según el tipo de compra.

¿Tienen tienda física?
No. Actualmente Brillo Sideral realiza sus ventas exclusivamente a través de nuestra tienda online www.brillosideral.cl.

🔄 Cambios y garantía

¿Qué pasa si mi joya tiene una falla?
Debes contactarnos a la brevedad. Te solicitaremos el número de pedido y fotografías para evaluar la garantía conforme a la garantía legal vigente.

¿Qué daños cubre y no cubre la garantía?
La garantía legal en joyas cubre las fallas de fabrica (puedes revisar en más detalle los términos y condiciones). No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, tirones, cortes de cadenas, quiebre de piedras o desgaste natural por uso, de todas formas, contáctanos para evaluar la situación.

💖 Productos personalizados

¿Qué se considera un producto personalizado?
Son aquellos productos hechos a pedido, como relicarios con fotografías, grabados, nombres, fechas u otras modificaciones solicitadas por el cliente.

¿Cómo envío las fotos o información para personalizar mi producto?
Una vez realizada la compra, puedes enviar las fotografías y/o información necesaria para la personalización al correo contacto@brillosideral.cl, indicando claramente tu número de pedido.
Esto nos permite asegurar la correcta identificación del encargo y mantener la máxima calidad en el proceso de personalización.

¿Los productos personalizados tienen cambios o devoluciones?
No. Al ser confeccionados especialmente para cada cliente, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fabricación o errores atribuibles a Brillo Sideral.

¿Puedo modificar o cancelar un producto personalizado una vez comprado?
Una vez iniciado el proceso de personalización, no es posible modificar ni cancelar el pedido. En caso de algún error en la solicitud de tu pedido, contáctanos a la brevedad para poder ayudarte y hacer los cambios necesarios.

📦 Envíos

¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, Starken y Correos de Chile.

¿Puedo elegir envío a domicilio o a sucursal?
Sí. Con Blue Express y Starken puedes elegir envío a domicilio o retiro en sucursal.
Correos de Chile realiza envíos únicamente a sucursal. Esta opción debe indicarse correctamente al finalizar la compra para evitar errores en la dirección.

¿Cuánto se demora mi pedido en ser despachado?
Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (plazo que se puede extender en productos personalizados) desde la confirmación del pago. Adicionalmente debes considerar los plazos de entrega del courier.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu pedido en el sitio del Courier correspondiente.

💍 Productos, tallas y materiales

¿De qué material son las joyas?
Trabajamos principalmente con Plata de Ley 925. También contamos con joyería de acero inoxidable y piezas con baño de oro. El material está indicado en cada producto.

¿Qué significa plata de ley, plata 925 y plata 950?
La plata de ley es el nombre común que se utiliza para referirse a la plata 925.
La diferencia con la plata 950 está en el porcentaje de plata pura en su composición.

Plata 925: 92,5% de plata y 7,5% de otros metales.
Plata 950: 95% de plata y 5% de otros metales.

Para la fabricación de joyas, la plata se mezcla con otros metales (generalmente cobre) para darle mayor resistencia, ya que la plata pura es muy blanda y maleable.

¿La plata se oscurece con el tiempo?
Sí. El oscurecimiento de la plata es un proceso natural causado por factores como el pH de la piel, perfumes, cloro o piscinas. Es reversible y puede limpiarse con paños o líquidos especiales para plata.

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Existen distintas formas de conocer la talla de tu anillo. En nuestra Guía de Tallas te enseñamos el método más exacto para medir correctamente y elegir la talla adecuada antes de comprar.

📞 Contacto y confianza

¿Brillo Sideral es una tienda formal?
Sí. Brillo Sideral es una empresa formalmente constituida en Chile (Brillo Sideral Spa) y cuenta con marca registrada (Brillo Sideral ®).

¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes escribirnos a contacto@brillosideral.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 7266 5641.